La connectivité globale, les échanges virtuels transnationaux, impactent profondément les échanges d’information, la relation humaine et  par conséquent la relation client.

Dans un monde tout digital, l’importance d’un relationnel de grande qualité devient majeur.

 

Souvent submergées par l’administratif, les équipes d’accueil ont parfois perdu le sens premier de leur mission : la relation avec les clients.

 

Comment se connecter aux clients de façon authentique ?

Comment montrer que l'on "est présent" dans des environnements qui deviennent parfois virtuels?

Comment se comporter face à des clients provenant d'environnements culturels différents? 

 

 

CIBLE

Managers d'équipes et équipes en contact

 

OBJECTIFS

- Se rendre disponible pour accueillir le client

- Développer son aisance relationnelle et anticiper les attentes des clients

- Faire face à des situations imprévues et rechercher des solutions adaptées

- Construire des relations et des interactions constructives et harmonieuses au sein de son équipe

- Prendre conscience de ses comportements et gérer ses émotions

 

PROGRAMME - 2 jours

Nous vous proposons une formation-action très concrète qui combine 80% de mises en situation et 20% d’apports théoriques : 

 

- Learning expeditions et visites mystère auprès de la compétition

- Mises en situation à partir de cas concrets vécus  et recherche de solutions 

- Entretiens appréciatifs : comment identifier les atouts et les succès de chacun

- Exercices pratiques pour favoriser la prise de recul : Auto-coaching, techniques de relaxation

- Apports théoriques : l’évolution des attentes clients, mener un entretien appréciatif, l'écoute active et la reformulation, les 10 clés de lecture de l'interculturel

 

Nous construisons également des programmes sur-mesure en fonction de vos enjeux et de la disponibilité de vos équipes.