Cet hôtel de 100 chambres, situé dans la région de Lille est tenu depuis quelques années par Elodie, une directrice attentionnée, souhaitant innover pour répondre toujours mieux aux attentes de ses clients. Les résultats de l’hôtel sont bons, un restaurant accueille une bonne clientèle le midi et le soir, les indicateurs sont plutôt au beau fixe. Le contexte est très favorable et Elodie souhaite travailler avec ses équipes autour de cette notion « d’amour du client ». Elle ve